CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 3
CHÍNH PHỦ
Số: 154/2026/NĐ-CP
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 15 tháng 5 năm 2026
NGHỊ ĐỊNH
Quy định chi tiết một số điều và biện pháp tổ chức
thi hành Luật Tiếp công dân
Căn cứ Luật Tổ chức Chính phủ số 63/2025/QH15;
Căn cứ Luật Tiếp công dân số 42/2013/QH13;
Căn cứ Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật
Khiếu nại, Luật Tố cáo số 136/2025/QH15;
Theo đề nghị của Tổng Thanh tra Chính phủ;
Chính phủ ban hành Nghị định quy định chi tiết một số điều và biện pháp
tổ chức thi hành Luật Tiếp công dân.
Chương I
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh
1. Nghị định này quy định chi tiết các điều, khoản sau đây của Luật Tiếp
công dân:
a) Khoản 2 Điều 3a về tiếp công dân trực tuyến;
b) Khoản 3 Điều 4 về tiếp công dân tại đơn vị sự nghiệp công lập;
c) Khoản 4 Điều 9 về những trường hợp khác từ chối tiếp công dân;
d) Khoản 5 Điều 10 về nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của các Ban
tiếp công dân; việc bố trí cơ sở vật chất của Trụ sở tiếp công dân; quy chế phối
hợp hoạt động tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân;
đ) Khoản 2 Điều 19 về việc bố trí cơ sở vật chất của địa điểm tiếp công dân;
e) Khoản 2 Điều 33 về các điều kiện bảo đảm cho hoạt động tiếp công dân;
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 4
g) Khoản 2 Điều 34 về chế độ bồi dưỡng tiếp công dân và các chế độ khác
đối với người làm công tác tiếp công dân.
2. Các biện pháp tổ chức thi hành Luật Tiếp công dân, bao gồm:
a) Hoạt động tiếp công dân và tiếp nhận, phân loại, xử lý nội dung khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh;
b) Trách nhiệm tiếp công dân của người đứng đầu cơ quan, đơn vị và việc
quản lý, theo dõi tiếp công dân của người đứng đầu cơ quan, đơn vị;
c) Xử lý vi phạm pháp luật trong hoạt động tiếp công dân.
Điều 2. Đối tượng áp dụng
1. Cơ quan hành chính nhà nước, người đứng đầu cơ quan hành chính nhà
nước, đơn vị sự nghiệp công lập.
2. Người tiếp công dân; người được giao nhiệm vụ xử lý đơn khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh.
3. Người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
4. Cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến công tác tiếp công dân.
Điều 3. Giải thích từ ngữ
Trong Nghị định này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1. Người tiếp công dân là người có thẩm quyền, trách nhiệm đón tiếp, lắng
nghe, tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân; giải thích,
hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo
quy định của pháp luật.
2. Đơn là văn bản của người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, có nội
dung được trình bày theo quy định của pháp luật, gửi đến cơ quan, tổ chức, đơn
vị, người có thẩm quyền để khiếu nại hoặc tố cáo hoặc kiến nghị, phản ánh.
3. Tiếp công dân trực tuyến là hình thức tiếp công dân được thực hiện
thông qua môi trường điện tử, sử dụng các thiết bị truyền hình trực tuyến, phần
mềm ứng dụng và mạng Internet tại Trụ sở tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp
công dân để kết nối giữa người tiếp công dân với người khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh.
Tiếp công dân trực tuyến cho phép người chủ trì tiếp công dân, người
tham gia tiếp công dân, người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tham gia
buổi tiếp công dân tại các điểm cầu truyền hình trực tuyến, nhưng vẫn bảo
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 5
đảm trực tiếp theo dõi đầy đủ hình ảnh, âm thanh, có sự tham gia của các chủ
thể vào cùng một thời điểm.
4. Điểm cầu trung tâm là không gian tổ chức tiếp công dân trực tuyến tại
trụ sở tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp công dân do người tiếp công dân lựa
chọn, có sự tham gia của người tiếp công dân, đảm bảo các yêu cầu về trang
thiết bị công nghệ hỗ trợ tổ chức tiếp công dân trực tuyến.
5. Điểm cầu thành phần là không gian tổ chức tiếp công dân trực tuyến tại
các cơ quan, đơn vị, địa phương có liên quan đến vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh, do người tiếp công dân quyết định, có sự tham gia của các chủ
thể và được tổ chức theo quy định của Nghị định này.
Điều 4. Việc từ chối tiếp công dân
1. Việc từ chối tiếp công dân được thực hiện trong các trường hợp quy
định tại khoản 1, khoản 2 và khoản 3 Điều 9 Luật Tiếp công dân hoặc trong các
trường hợp sau đây:
a) Người mang theo vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ hoặc các vật dụng,
chất nguy hiểm khác theo quy định của pháp luật mà không chấp hành yêu cầu
gửi tại nơi quy định hoặc giao nộp cho bộ phận bảo đảm an ninh, trật tự;
b) Người không chấp hành việc kiểm tra an ninh theo quy định;
c) Người tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp tại nơi tiếp công dân trong
trường hợp người chủ trì tiếp công dân đã yêu cầu không ghi âm, ghi hình, phát
trực tiếp để bảo vệ bí mật nhà nước, bí mật đời tư, dữ liệu cá nhân, bảo vệ người
tố cáo theo quy định của pháp luật hoặc tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp
gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự tại nơi tiếp công dân;
d) Người có hành vi kích động, lôi kéo, gây rối trật tự công cộng tại nơi
tiếp công dân;
đ) Người không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại
diện hợp pháp;
e) Người đại diện, người được ủy quyền thực hiện khiếu nại, kiến nghị,
phản ánh nhưng không xuất trình được giấy tờ chứng minh tư cách đại diện hợp
pháp theo quy định của pháp luật;
g) Nội dung trình bày không thuộc phạm vi khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh theo quy định của pháp luật về tiếp công dân;
h) Người kiến nghị, phản ánh về vụ việc đã được cơ quan, tổ chức, đơn vị,
người có thẩm quyền tiếp, hướng dẫn hoặc trả lời bằng văn bản theo đúng quy
định và không có nội dung, tình tiết mới;
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 6
i) Vụ việc đã có bản án, quyết định của Tòa án có hiệu lực pháp luật và
không thuộc trường hợp được xem xét lại theo quy định của pháp luật. Việc
xác định vụ việc không thuộc trường hợp được xem xét lại phải căn cứ vào văn
bản trả lời của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
k) Vụ việc đang được cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền khác thụ lý,
giải quyết theo trình tự, thủ tục luật định.
2. Trường hợp từ chối tiếp công dân theo quy định tại khoản 1, khoản 2
Điều 9 Luật Tiếp công dân, các điểm a, b, c, d, đ, e, g, i và k khoản 1 Điều này
thì người tiếp công dân phải trực tiếp giải thích cho công dân được biết lý do
từ chối tiếp.
3. Trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày có đủ căn cứ từ chối tiếp
công dân theo quy định tại khoản 3 Điều 9 Luật Tiếp công dân và điểm h khoản 1
Điều này thì người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân ban hành
Thông báo từ chối tiếp công dân theo Mẫu số 01/TCD ban hành kèm theo Nghị
định này.
4. Việc từ chối tiếp công dân phải được thực hiện đúng căn cứ pháp luật;
không được lợi dụng việc từ chối tiếp công dân để né tránh trách nhiệm.
Chương II
NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN, CƠ CẤU, TỔ CHỨC CỦA CÁC BAN TIẾP
CÔNG DÂN; VIỆC BỐ TRÍ CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA TRỤ SỞ
TIẾP CÔNG DÂN, ĐỊA ĐIỂM TIẾP CÔNG DÂN
Điều 5. Nhiệm vụ, quyền hạn của Ban Tiếp công dân trung ương
1. Tổ chức việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
tại Trụ sở tiếp công dân trung ương:
a) Bố trí người tiếp công dân, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
thuộc phạm vi trách nhiệm của Ban Tiếp công dân trung ương;
b) Điều hòa, phối hợp hoạt động tiếp công dân giữa các cơ quan, tổ chức
tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân trung ương;
c) Chủ trì, phối hợp với cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường
xuyên tại Trụ sở tiếp công dân trung ương hoặc cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên
quan tham mưu đề xuất nội dung giúp Tổng Thanh tra Chính phủ và Bộ trưởng,
Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất; người
đứng đầu cơ quan, tổ chức tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân
trung ương hoặc lãnh đạo Đảng và Nhà nước ở trung ương tiếp công dân.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 7
2. Giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện việc khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh theo đúng trình tự, thủ tục, đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá
nhân có thẩm quyền giải quyết; chấp hành quyết định giải quyết khiếu nại,
quyết định xử lý tố cáo đã được cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải
quyết đúng chính sách, pháp luật.
3. Phân loại, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh:
a) Phân loại, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được tiếp
nhận trực tiếp tại Trụ sở tiếp công dân trung ương hoặc qua dịch vụ bưu chính
hoặc do cơ quan, tổ chức, người có thẩm quyền chuyển đến Thanh tra Chính
phủ, Ban Tiếp công dân trung ương và cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân
thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân trung ương.
b) Hướng dẫn hoặc chuyển đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến
cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết đối với đơn đã tiếp nhận
nhưng không thuộc phạm vi, trách nhiệm xử lý của Ban Tiếp công dân trung
ương, của cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp
công dân trung ương.
4. Theo dõi, đôn đốc việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh:
a) Theo dõi, đôn đốc việc giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân
có thẩm quyền đối với những đơn, vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh do Ban Tiếp công dân trung ương chuyển đến.
b) Chủ trì, phối hợp với đại diện cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân
thường xuyên tại Trụ sở kiểm tra việc tiếp nhận, giải quyết của cơ quan, tổ
chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền đối với đơn, vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh mà Ban Tiếp công dân trung ương chuyển đến khi được Tổng
Thanh tra Chính phủ giao.
5. Tổng hợp tình hình, kết quả công tác tiếp công dân thuộc phạm vi
trách nhiệm của Ban Tiếp công dân trung ương, của cơ quan, tổ chức tham
gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân trung ương; báo cáo
định kỳ và đột xuất với Thanh tra Chính phủ, cơ quan, tổ chức tham gia tiếp
công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân trung ương và cơ quan, tổ
chức có thẩm quyền.
6. Tổ chức tiếp, xử lý trường hợp nhiều người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh về cùng một nội dung:
a) Tổ chức tiếp hoặc chủ trì, phối hợp với cơ quan, tổ chức tham gia tiếp
công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân trung ương, cơ quan, tổ chức,
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 8
đơn vị có liên quan tổ chức tiếp, xử lý trường hợp nhiều người khiếu nại, tố cáo
kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung;
b) Phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ của Bộ Công an; Công an thành phố
Hà Nội, Công an thành phố Hồ Chí Minh bảo đảm an ninh, trật tự và an toàn
cho người tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân trung ương; xử lý người có
hành vi vi phạm pháp luật tại Trụ sở tiếp công dân trung ương;
c) Phối hợp với cơ quan công an, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố nơi
phát sinh vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh vận động, thuyết phục,
có biện pháp để công dân trở về địa phương xem xét, giải quyết.
7. Tham mưu giúp Tổng Thanh tra Chính phủ thanh tra, kiểm tra việc thực
hiện pháp luật về tiếp công dân, xử lý đơn của các bộ, cơ quan ngang bộ, Ủy
ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương.
8. Phối hợp với các đơn vị thuộc Thanh tra Chính phủ tham mưu giúp
Tổng Thanh tra Chính phủ thực hiện các nhiệm vụ quản lý nhà nước về công
tác tiếp công dân và xử lý đơn.
9. Thực hiện nhiệm vụ khác do Tổng Thanh tra Chính phủ giao.
Điều 6. Nhiệm vụ, quyền hạn của Ban Tiếp công dân cấp tỉnh
1. Tổ chức việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh:
a) Bố trí người tiếp công dân, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
thuộc phạm vi trách nhiệm của Ban Tiếp công dân cấp tỉnh;
b) Điều hòa, phối hợp hoạt động tiếp công dân giữa người của Ban Tiếp
công dân cấp tỉnh với đại diện của cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân
thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh;
c) Chủ trì, phối hợp với cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường
xuyên tại Trụ sở tiếp công dân hoặc với cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan
tham mưu giúp Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh tiếp công dân định kỳ hoặc
đột xuất; người đứng đầu cơ quan, tổ chức tiếp công dân thường xuyên tại
Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh hoặc lãnh đạo Đảng và Nhà nước ở cấp tỉnh
tiếp công dân.
2. Giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện việc khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh đúng trình tự, thủ tục, đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân
có thẩm quyền giải quyết; chấp hành quyết định giải quyết khiếu nại, quyết
định xử lý tố cáo đã được cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền giải
quyết đúng chính sách, pháp luật.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 9
3. Phân loại, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh:
a) Phân loại, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được tiếp
nhận trực tiếp tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh hoặc qua đường bưu điện hoặc
do các cơ quan, tổ chức, người có thẩm quyền chuyển đến Ủy ban nhân dân
cấp tỉnh, Ban Tiếp công dân cấp tỉnh, cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân
tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh;
b) Hướng dẫn, chuyển đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến cơ
quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết đối với đơn đã tiếp nhận nhưng
không thuộc phạm vi, trách nhiệm xử lý của Ban Tiếp công dân cấp tỉnh, của
cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân
cấp tỉnh.
4. Theo dõi, đôn đốc việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh:
a) Theo dõi, đôn đốc việc giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân
có thẩm quyền đối với những đơn, vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh do Ban Tiếp công dân cấp tỉnh chuyển đến.
b) Chủ trì, phối hợp với đại diện cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân
thường xuyên tại Trụ sở và Thanh tra tỉnh kiểm tra việc tiếp nhận, giải quyết
của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền đối với đơn, vụ việc khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mà Ban Tiếp công dân cấp tỉnh chuyển đến khi
được Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh giao.
5. Tổng hợp tình hình, kết quả công tác tiếp công dân thuộc phạm vi trách
nhiệm của Ban Tiếp công dân cấp tỉnh; của cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công
dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh; báo cáo định kỳ và đột xuất
với Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường
xuyên tại Trụ sở tiếp công dân, Thanh tra tỉnh và cơ quan, tổ chức có thẩm quyền.
6. Tổ chức tiếp, xử lý trường hợp nhiều người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh về cùng một nội dung:
a) Chủ trì tổ chức tiếp hoặc phối hợp với cơ quan, tổ chức tham gia tiếp
công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh hoặc cơ quan, tổ chức,
đơn vị có liên quan tổ chức tiếp, xử lý trường hợp nhiều người khiếu nại, tố cáo
kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung;
b) Phối hợp với cơ quan công an địa phương bảo đảm an ninh, trật tự và
an toàn cho người tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân, xử lý người có hành
vi vi phạm pháp luật tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh;
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 10
c) Phối hợp với cơ quan công an, Ủy ban nhân dân cấp xã nơi phát sinh
vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh vận động, thuyết phục hoặc có
biện pháp để công dân trở về địa phương xem xét, giải quyết.
7. Phối hợp với Thanh tra tỉnh tham mưu giúp Chủ tịch Ủy ban nhân dân
cấp tỉnh trong việc:
a) Thanh tra, kiểm tra việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân, xử lý đơn
của các cơ quan chuyên môn, tổ chức hành chính khác thuộc Ủy ban nhân dân
cấp tỉnh, Ủy ban nhân dân xã, phường, đặc khu (sau đây gọi chung là cấp xã);
b) Tuyên truyền, phổ biến, quán triệt pháp luật về tiếp công dân, xử lý đơn đối
với nhân dân, công chức, viên chức của cơ quan chuyên môn, tổ chức hành chính
khác thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh và của Ủy ban nhân dân cấp xã;
c) Hướng dẫn nghiệp vụ cho công chức, viên chức làm nhiệm vụ tiếp công
dân thuộc sở, ngành, Ủy ban nhân dân cấp xã.
8. Thực hiện nhiệm vụ khác do Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh giao.
Điều 7. Cơ cấu, tổ chức của Ban Tiếp công dân
1. Cơ cấu, tổ chức của Ban Tiếp công dân trung ương
a) Ban Tiếp công dân trung ương có Trưởng ban, các Phó Trưởng ban và
công chức làm công tác tiếp công dân. Trưởng Ban Tiếp công dân trung ương
tương đương Vụ trưởng, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân trung ương tương
đương Phó Vụ trưởng do Tổng Thanh tra Chính phủ bổ nhiệm, miễn nhiệm.
b) Ban Tiếp công dân có các phòng nghiệp vụ để thực hiện việc tiếp công
dân, xử lý đơn, kiểm tra, theo dõi, đôn đốc, tổng hợp công tác tiếp công dân,
xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
2. Cơ cấu, tổ chức của Ban Tiếp công dân cấp tỉnh.
Ban Tiếp công dân cấp tỉnh có Trưởng ban, Phó Trưởng ban và công chức
làm công tác tiếp công dân. Trưởng Ban Tiếp công dân cấp tỉnh do một Phó
Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân phụ trách, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân
cấp tỉnh tương đương cấp Trưởng phòng. Trưởng ban Tiếp công dân cấp tỉnh
do Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh bổ nhiệm, miễn nhiệm.
3. Ban Tiếp công dân các cấp có con dấu riêng.
Bộ trưởng Bộ Công an chủ trì, phối hợp với Tổng Thanh tra Chính phủ
quy định mẫu dấu và việc sử dụng con dấu của Ban Tiếp công dân các cấp.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 11
Điều 8. Việc bố trí cơ sở vật chất tại Trụ sở tiếp công dân, địa điểm
tiếp công dân
1. Việc bố trí cơ sở vật chất tại Trụ sở tiếp công dân
Tổng Thanh tra Chính phủ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh có trách
nhiệm bố trí phòng làm việc, trang bị phương tiện và các điều kiện làm việc
cần thiết khác phục vụ cho việc tiếp công dân của người đại diện cơ quan, tổ
chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân.
Trụ sở tiếp công dân phải được bố trí ở địa điểm thuận lợi cho việc tiếp
công dân, việc đi lại của công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
Trụ sở tiếp công dân các cấp được trang bị phương tiện và các điều kiện
làm việc cần thiết khác phục vụ việc tiếp công dân.
2. Việc bố trí cơ sở vật chất tại địa điểm tiếp công dân
Cơ quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm tiếp công dân mà không thuộc
trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 16 Luật Tiếp công dân phải bố trí địa
điểm tiếp công dân, bảo đảm khang trang, thuận tiện, có phòng tiếp công dân,
trang bị phương tiện và các điều kiện làm việc cần thiết khác phục vụ cho việc
tiếp công dân.
Chương III
TIẾP CÔNG DÂN TẠI ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP
Điều 9. Việc tổ chức tiếp công dân tại đơn vị sự nghiệp công lập
1. Đơn vị sự nghiệp công lập có liên quan đến việc giải quyết chế độ, chính
sách, quyền lợi của công dân, tổ chức phải tổ chức tiếp công dân đến khiếu nại,
tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Người đứng đầu đơn vị sự nghiệp công lập có trách
nhiệm bố trí viên chức làm nhiệm vụ tiếp công dân.
2. Người đứng đầu đơn vị sự nghiệp công lập quy định việc tổ chức tiếp công
dân tại cơ quan, tổ chức, đơn vị trực thuộc bảo đảm phù hợp với Luật Tiếp công
dân, Nghị định này và tình hình thực tế của cơ quan, tổ chức, đơn vị.
Điều 10. Trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị sự nghiệp công lập
1. Lãnh đạo, chỉ đạo, tổ chức công tác tiếp công dân của đơn vị mình:
a) Ban hành nội quy, quy chế tiếp công dân;
b) Bố trí địa điểm thuận lợi cho việc tiếp công dân của đơn vị; bảo đảm cơ
sở vật chất phục vụ việc tiếp công dân;
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 12
c) Phân công viên chức làm công tác tiếp công dân thường xuyên;
d) Phối hợp chặt chẽ với cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan tiếp công
dân và xử lý vụ việc nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
về một nội dung;
đ) Kiểm tra, đôn đốc đơn vị, người có trách nhiệm thuộc quyền quản lý
của mình thực hiện các quy định của pháp luật trong việc tiếp công dân;
e) Bảo đảm an toàn, trật tự cho hoạt động tiếp công dân;
g) Báo cáo tình hình, kết quả công tác tiếp công dân với cơ quan, tổ chức
có thẩm quyền.
2. Trực tiếp thực hiện việc tiếp công dân ít nhất 01 ngày trong 01 tháng tại
địa điểm tiếp công dân của đơn vị mình.
3. Thực hiện tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp sau đây:
a) Vụ việc gay gắt, phức tạp, có nhiều người tham gia, liên quan đến trách
nhiệm của nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc ý kiến của các cơ quan, tổ chức,
đơn vị còn khác nhau;
b) Vụ việc nếu không chỉ đạo, xem xét kịp thời có thể gây ra hậu quả
nghiêm trọng hoặc có thể dẫn đến hủy hoại tài sản của Nhà nước, của tập thể,
xâm hại đến tính mạng, tài sản của nhân dân, ảnh hưởng đến an ninh, chính trị,
trật tự, an toàn xã hội.
4. Khi tiếp công dân, người đứng đầu đơn vị sự nghiệp công lập phải có ý
kiến trả lời trực tiếp về việc giải quyết vụ việc cho công dân. Trường hợp chưa
trả lời ngay được thì chỉ đạo đơn vị, viên chức thuộc quyền quản lý của mình
kịp thời xem xét, xử lý và thông báo kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh theo quy định tại Điều 28 Luật Tiếp công dân.
Điều 11. Địa điểm tiếp công dân của đơn vị sự nghiệp công lập
1. Người đứng đầu đơn vị sự nghiệp công lập phải bố trí địa điểm tiếp
công dân bảo đảm khang trang, thuận tiện, có phòng tiếp công dân, trang bị các
điều kiện vật chất cần thiết để phục vụ việc tiếp công dân được thuận lợi.
2. Tại địa điểm tiếp công dân, phải niêm yết nội quy tiếp công dân, hướng
dẫn về quy trình tiếp công dân, quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh theo quy định của pháp luật và công khai thông tin về việc tiếp công
dân của đơn vị tại trụ sở đơn vị, địa điểm tiếp công dân và công bố trên trang
thông tin điện tử của đơn vị (nếu có), bao gồm:
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 13
a) Nơi tiếp công dân; thời gian tiếp công dân thường xuyên;
b) Lịch tiếp công dân của người đứng đầu đơn vị;
c) Thành phần tham dự và dự kiến nội dung tiếp công dân của các buổi
tiếp công dân định kỳ.
Chương IV
TIẾP NGƯỜI KHIẾU NẠI, NGƯỜI TỐ CÁO,
NGƯỜI KIẾN NGHỊ, PHẢN ÁNH
Mục 1
XÁC ĐỊNH NHÂN THÂN CỦA NGƯỜI KHIẾU NẠI, NGƯỜI
TỐ CÁO, NGƯỜI KIẾN NGHỊ, PHẢN ÁNH VÀ TÍNH HỢP PHÁP
CỦA NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT
Điều 12. Xác định nhân thân của người khiếu nại, người tố cáo, người
kiến nghị, phản ánh
1. Khi tiếp người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, người tiếp
công dân yêu cầu nêu rõ họ tên, địa chỉ, số căn cước hoặc giấy chứng nhận căn
cước hoặc số định danh cá nhân hoặc số hộ chiếu; trường hợp được người khiếu
nại ủy quyền thì phải có văn bản ủy quyền hợp pháp.
2. Người tiếp công dân phải giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và các
thông tin cá nhân khác của công dân theo quy định của pháp luật.
Điều 13. Xác định tính hợp pháp của người đại diện, người được ủy
quyền, luật sư hoặc trợ giúp viên pháp lý
1. Trường hợp cơ quan, tổ chức thực hiện việc khiếu nại thông qua người
đại diện là người đứng đầu cơ quan, tổ chức thì người tiếp công dân yêu cầu
người đại diện cung cấp thông tin theo quy định tại khoản 1 Điều 12 Nghị
định này.
Trong trường hợp người đứng đầu cơ quan, tổ chức ủy quyền cho người
đại diện theo quy định của pháp luật để thực hiện việc khiếu nại thì người tiếp
công dân đề nghị người được ủy quyền cung cấp thông tin theo quy định tại
khoản 1 Điều 12 Nghị định này và xuất trình văn bản ủy quyền của người ủy
quyền.
2. Trường hợp người đến trình bày việc khiếu nại là người đại diện, người
được ủy quyền của người khiếu nại được quy định tại điểm a, khoản 1, Điều 12
Luật Khiếu nại thì người tiếp công dân yêu cầu xuất trình giấy tờ chứng minh
việc đại diện, văn bản ủy quyền hợp pháp và thực hiện tiếp như đối với người
khiếu nại.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 14
3. Trường hợp người khiếu nại ủy quyền cho luật sư hoặc trợ giúp viên
pháp lý thực hiện việc khiếu nại thì người tiếp công dân yêu cầu luật sư hoặc
trợ giúp viên pháp lý xuất trình thẻ luật sư, thẻ trợ giúp viên pháp lý và quyết
định phân công trợ giúp pháp lý, giấy yêu cầu giúp đỡ về pháp luật hoặc giấy
ủy quyền của người khiếu nại.
Mục 2
TIẾP NHẬN, PHÂN LOẠI, XỬ LÝ NỘI DUNG KHIẾU NẠI,
TỐ CÁO, KIẾN NGHỊ, PHẢN ÁNH
Điều 14. Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
1. Khi công dân đến trình bày trực tiếp và không có đơn thì người tiếp
công dân hướng dẫn công dân viết đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh;
trường hợp công dân không biết chữ hoặc không thể viết đơn thì người tiếp
công dân ghi chép đầy đủ, trung thực, chính xác nội dung trình bày của công
dân; nội dung nào chưa rõ thì đề nghị công dân trình bày thêm, sau đó đọc lại
cho công dân nghe và đề nghị công dân ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn
bản.
2. Trường hợp công dân đến trình bày và có đơn với nội dung cụ thể, rõ
ràng, có thể xác định được rõ tính chất vụ việc và cơ quan có thẩm quyền giải
quyết thì người tiếp công dân hướng dẫn công dân gửi đơn đến cơ quan có thẩm
quyền để được xem xét, giải quyết theo quy định của pháp luật.
3. Trường hợp nhiều người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về
cùng một nội dung thì người tiếp công dân hướng dẫn cử người đại diện để
trình bày (việc cử người đại diện thực hiện theo quy định tại Điều 29 Luật Tiếp
công dân); ghi lại nội dung trình bày và đề nghị người đại diện ký tên hoặc
điểm chỉ xác nhận vào văn bản.
4. Trường hợp công dân trình bày nhiều nội dung, vừa có nội dung khiếu
nại, vừa có nội dung tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp công dân hướng
dẫn công dân tách riêng từng nội dung và thực hiện việc khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật.
Điều 15. Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
1. Việc phân loại, xử lý nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
được căn cứ vào bản ghi nội dung trình bày hoặc đơn của công dân và các quy
định của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo.
2. Ý kiến trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không
thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân thì
người tiếp công dân hướng dẫn công dân viết đơn gửi đến cơ quan, tổ chức có
thẩm quyền giải quyết.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 15
Trường hợp khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ
chức, đơn vị cấp dưới mà chưa được giải quyết thì người tiếp công dân báo cáo
người có thẩm quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải
quyết, trừ trường hợp quy định tại khoản 5 Điều 38 Luật Tố cáo.
Trường hợp nội dung thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức,
đơn vị mình thì người tiếp công dân tiếp nhận các thông tin, tài liệu để báo cáo
người có thẩm quyền giải quyết. Nếu công dân cung cấp các thông tin, tài liệu,
chứng cứ có liên quan đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp
công dân xem xét để tiếp nhận các thông tin, tài liệu, chứng cứ đó. Việc tiếp
nhận thông tin, tài liệu, chứng cứ được thực hiện bằng giấy biên nhận theo Mẫu
số 02/TCD ban hành kèm theo Nghị định này.
Chương V
TIẾP CÔNG DÂN TRỰC TUYẾN
Điều 16. Hoạt động tiếp công dân trực tuyến
1. Việc tổ chức tiếp công dân trực tuyến thực hiện tại nơi có đủ điều kiện
đảm bảo theo quy định tại Điều 18 của Nghị định này.
2. Việc tiếp công dân trực tuyến được thực hiện trên nền tảng công nghệ
thông tin, thông qua hệ thống truyền hình trực tuyến hoặc các nền tảng số tập
trung do Thanh tra Chính phủ hoặc cơ quan có thẩm quyền quản lý, vận hành.
Điều 17. Yêu cầu đối với tổ chức tiếp công dân trực tuyến
1. Việc tổ chức tiếp công dân trực tuyến phải tuân thủ theo quy định của
pháp luật về tiếp công dân; đảm bảo đúng thủ tục, quy trình, thời gian, chất
lượng tiếp công dân theo quy định của pháp luật về tiếp công dân. Bảo đảm
quyền và lợi ích hợp pháp của người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh,
người tiếp công dân và người tham gia tiếp công dân.
2. Đảm bảo an toàn, an ninh thông tin, dữ liệu theo quy định của pháp luật.
Dữ liệu về tiếp công dân trực tuyến phải được thu thập, lưu trữ, bảo mật và khai
thác theo quy định của pháp luật về an ninh mạng, pháp luật về bảo vệ dữ liệu
cá nhân và pháp luật về lưu trữ.
Điều 18. Điều kiện đảm bảo tiếp công dân trực tuyến
1. Việc tổ chức tiếp công dân trực tuyến phải bảo đảm các điều kiện về hạ
tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin và tổ chức thực hiện, đáp ứng yêu cầu an
toàn, hiệu quả; bảo mật dữ liệu điện tử.
2. Hạ tầng kỹ thuật phục vụ tiếp công dân trực tuyến phải bảo đảm:
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 16
a) Kết nối mạng ổn định, đáp ứng yêu cầu truyền tải dữ liệu, âm thanh,
hình ảnh liên tục, thông suốt;
b) Có thiết bị, phần mềm phù hợp để tổ chức tiếp công dân trực tuyến, bảo
đảm khả năng tương tác trực tiếp giữa các điểm cầu;
c) Có chức năng ghi âm, ghi hình, lưu trữ đầy đủ diễn biến buổi tiếp công
dân dưới dạng dữ liệu điện tử.
3. Địa điểm tổ chức tiếp công dân trực tuyến phải bảo đảm điều kiện cần
thiết để việc tiếp công dân được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định.
Điều 19. Nơi tổ chức tiếp công dân trực tuyến
1. Trụ sở Tiếp công dân Trung ương là nơi tổ chức tiếp công dân trực tuyến
đối với các vụ việc phức tạp lên Trung ương, cần sự phối hợp của các cơ quan
Trung ương và địa phương. Tổ chức tiếp công dân định kỳ, đột xuất của lãnh đạo
Trung ương Đảng, Lãnh đạo Quốc hội, Hội đồng Dân tộc và các Ủy ban của
Quốc hội, Lãnh đạo Chính phủ và Lãnh đạo Thanh tra Chính phủ.
2. Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh, địa điểm tiếp công dân của bộ, cơ quan
ngang bộ và các cơ quan, đơn vị, địa phương là nơi tổ chức tiếp công dân trực
tuyến đối với các vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ, cơ quan ngang
bộ, cơ quan, đơn vị, địa phương; tổ chức tiếp công dân định kỳ, đột xuất của
lãnh đạo bộ, cơ quan ngang bộ, lãnh đạo cơ quan, đơn vị, địa phương.
Trong trường hợp không đáp ứng được các điều kiện đảm bảo tiếp công
dân trực tuyến theo quy định tại Điều 18 Nghị định này, Bộ trưởng, Thủ trưởng
cơ quan ngang bộ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, người đứng đầu cơ
quan, tổ chức, đơn vị có quyền lựa chọn địa điểm khác phù hợp để tiếp công
dân trực tuyến.
3. Việc công bố thông tin về tiếp công dân trực tuyến được thực hiện theo
quy định tại Điều 24 Luật Tiếp công dân.
Điều 20. Vụ việc thực hiện tiếp công dân trực tuyến
Người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị quyết định tổ chức tiếp công dân
trực tuyến đối với các vụ việc sau:
1. Vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh có tính chất phức tạp, kéo dài,
cần sự phối hợp giải quyết của nhiều cơ quan, tổ chức hoặc cần sự chỉ đạo, đối
thoại trực tiếp của lãnh đạo cơ quan ở các địa điểm khác nhau.
2. Vụ việc mà người khiếu nại, kiến nghị, phản ánh cư trú tại vùng sâu,
vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn hoặc thuộc đối
tượng chính sách, người già yếu, người khuyết tật có nguyện vọng tiếp trực tuyến.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 17
3. Vụ việc phát sinh trong các tình huống thiên tai, dịch bệnh hoặc vì lý
do an ninh, trật tự xã hội mà việc tiếp công dân trực tiếp gặp khó khăn.
4. Vụ việc tố cáo phức tạp mà người tố cáo không yêu cầu bảo vệ danh tính
và những thông tin cá nhân của mình và cơ quan tiếp công dân đảm bảo được các
điều kiện về bảo mật theo quy định của pháp luật.
5. Các vụ việc khác theo yêu cầu thực tiễn.
Điều 21. Yêu cầu khi tham gia buổi tiếp công dân trực tuyến
1. Người tham gia buổi tiếp công dân trực tuyến phải mặc trang phục
nghiêm chỉnh; chấp hành nghiêm túc Nội quy tiếp công dân tại nơi tiếp công dân.
2. Luôn để thiết bị điện tử ở trạng thái mở camera; âm thanh micro chỉ bật
khi được yêu cầu phát biểu.
3. Không được tạo các tạp âm khác trong khi thiết bị điện tử đang để chế
độ mở tiếng, gây ảnh hưởng đến hoạt động tiếp công dân trực tuyến.
4. Người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và người đại diện, người
ủy quyền (nếu có) tham dự buổi tiếp công dân trực tuyến phải cung cấp thông
tin theo quy định tại khoản 1 Điều 12 Nghị định này.
Điều 22. Thành phần tham gia tiếp công dân trực tuyến
1. Tại điểm cầu trung tâm, thành phần tham gia bắt buộc là người tiếp
công dân, cơ quan hoặc bộ phận được giao tham mưu vụ việc công dân khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
2. Tại điểm cầu thành phần, thành phần tham gia gồm: đại diện cơ quan,
tổ chức có liên quan đến vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; những
người khác có liên quan (nếu có).
3. Người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; người đại diện, người ủy
quyền (nếu có) có quyền đăng ký tham gia tại điểm cầu trung tâm hoặc điểm
cầu thành phần.
4. Trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về
một nội dung thì phải cử đại diện để tham gia buổi tiếp công dân trực tuyến.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 18
Điều 23. Phối hợp chuẩn bị tiếp công dân trực tuyến
1. Chậm nhất là 05 ngày làm việc, trước ngày tiếp công dân trực tuyến, điểm
cầu trung tâm tổ chức tiếp công dân thông báo cho người khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh; các cơ quan tham gia tiếp công dân; chuẩn bị hệ thống, thiết lập
các điểm cầu tham gia.
Chậm nhất 01 ngày làm việc trước ngày tiếp công dân trực tuyến, điểm
cầu trung tâm phải kiểm tra, chuẩn bị điều kiện về hoạt động kết nối thử thành
công giữa điểm cầu trung tâm với các điểm cầu thành phần.
Chậm nhất 01 giờ trước khi diễn ra hoạt động tiếp công dân trực tuyến,
điểm cầu trung tâm phải tổ chức kết nối xong với các điểm cầu thành phần,
đảm bảo các điểm cầu đều nhìn thấy hình ảnh và nghe rõ âm thanh của nhau;
các chức năng bật/tắt âm thanh đặt ở chế độ sẵn sàng hoạt động.
2. Các điểm cầu thành phần chủ động phối hợp với điểm cầu trung tâm
trong việc cung cấp tài khoản, mật khẩu để kết nối với hệ thống trực tuyến tại
điểm cầu trung tâm.
Điều 24. Lưu trữ dữ liệu tiếp công dân trực tuyến
1. Hoạt động tiếp công dân trực tuyến phải được ghi âm, ghi hình có âm
thanh dưới dạng dữ liệu điện tử. Dữ liệu tiếp công dân trực tuyến được lưu trữ
trên hệ thống máy chủ, nền tảng điện toán đám mây của cơ quan nhà nước theo
quy định về lưu trữ điện tử.
2. Dữ liệu điện tử về tiếp công dân trực tuyến có giá trị pháp lý như hồ sơ
giấy khi được ký số hoặc xác thực theo quy định của pháp luật về giao dịch
điện tử và chữ ký số.
3. Thời hạn lưu trữ dữ liệu điện tử về tiếp công dân trực tuyến thực hiện
theo quy định của pháp luật về lưu trữ.
Chương VI
TRÁCH NHIỆM TRỰC TIẾP TIẾP CÔNG DÂN CỦA NGƯỜI ĐỨNG
ĐẦU CƠ QUAN, ĐƠN VỊ VÀ QUẢN LÝ, THEO DÕI VIỆC TIẾP
CÔNG DÂN CỦA NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU CƠ QUAN, ĐƠN VỊ
Điều 25. Trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong việc
trực tiếp tiếp công dân
1. Người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải trực tiếp tiếp công dân để lắng
nghe, xem xét, giải quyết và chỉ đạo việc giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền của mình hoặc thuộc thẩm quyền của người
đứng đầu cơ quan, đơn vị cấp dưới trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn và
giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 19
Người đứng đầu cơ quan, đơn vị có trách nhiệm tiếp công dân định kỳ
hoặc đột xuất theo quy định của Luật Tiếp công dân và kiểm tra định kỳ hoặc
đột xuất đối với người đứng đầu cơ quan, đơn vị cấp dưới trong công tác tiếp
công dân; đôn đốc việc xử lý sau tiếp công dân của các cơ quan, đơn vị.
2. Việc tiếp công dân của người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải được ghi
vào Sổ tiếp công dân. Kết thúc việc tiếp công dân, ý kiến chỉ đạo của người
đứng đầu cơ quan, đơn vị trong việc giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh tại Trụ sở tiếp công dân phải được lập thành văn bản (Thông báo kết
luận việc tiếp công dân) và gửi cho các cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan
để tổ chức thực hiện theo đúng yêu cầu, nội dung chỉ đạo; xác định thời gian
giải quyết phù hợp với quy định của pháp luật và cơ quan, tổ chức, đơn vị có
trách nhiệm giải quyết phải gửi kết quả giải quyết cho công dân.
3. Khi tiếp công dân, nếu vụ việc rõ ràng, cụ thể, có cơ sở và thuộc thẩm
quyền giải quyết thì người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải trả lời ngay cho công
dân biết; nếu vụ việc phức tạp cần nghiên cứu, xem xét thì nói rõ thời hạn giải
quyết và người cần liên hệ để biết kết quả giải quyết.
Điều 26. Trách nhiệm của Ban tiếp công dân, công chức, viên chức
được giao nhiệm vụ giúp người đứng đầu cơ quan, đơn vị tiếp công dân và
trách nhiệm của cơ quan, đơn vị có liên quan
1. Ban Tiếp công dân, đơn vị hoặc công chức, viên chức được giao nhiệm
vụ giúp người đứng đầu cơ quan, tổ chức trong hoạt động tiếp công dân có trách
nhiệm:
a) Sắp xếp việc tiếp công dân của người đứng đầu cơ quan, đơn vị và thông
báo cho cơ quan, đơn vị có liên quan biết; ưu tiên những vụ việc khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh đông người, phức tạp, kéo dài;
b) Cử người ghi chép nội dung việc tiếp công dân; nội dung ghi chép phải
trung thực, đầy đủ, rõ ràng;
c) Chuẩn bị các điều kiện cần thiết khác để người đứng đầu cơ quan, đơn
vị thực hiện việc tiếp công dân.
2. Cơ quan, đơn vị có liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh có trách nhiệm:
a) Cử đại diện lãnh đạo cơ quan, đơn vị cùng tiếp công dân để thực hiện
những yêu cầu do người đứng đầu cơ quan, đơn vị giao;
b) Cử công chức, viên chức để ghi chép nội dung việc tiếp công dân, nhận
các thông tin, tài liệu do công dân cung cấp;
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 20
c) Chuẩn bị đầy đủ những thông tin, tài liệu liên quan đến nội dung vụ
việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mà người đứng đầu cơ quan, đơn vị
sẽ tiếp công dân.
3. Kết thúc việc tiếp công dân, các cơ quan, đơn vị, cá nhân có liên quan
chịu trách nhiệm giúp người đứng đầu cơ quan, đơn vị chuẩn bị văn bản trả lời
công dân nếu vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết; văn bản chuyển đơn đến cơ
quan, cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết hoặc dự thảo thông báo kết
luận việc tiếp công dân.
Trường hợp vụ việc liên quan đến trách nhiệm của nhiều cấp, nhiều ngành
thì cơ quan thanh tra nhà nước cùng cấp có trách nhiệm phối hợp với các cơ
quan, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền nghiên cứu, phân tích tính chất, mức độ,
nguyên nhân của vụ việc để đề xuất các biện pháp giải quyết, đồng thời chuẩn
bị văn bản để người đứng đầu cơ quan, đơn vị trả lời công dân.
Điều 27. Theo dõi, quản lý việc tiếp công dân
1. Việc tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh phải được ghi vào Sổ tiếp công dân (bản giấy hoặc bản điện tử) và được
cập nhật đầy đủ, kịp thời vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân,
xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo quy định của pháp luật.
2. Thông tin, dữ liệu về tiếp công dân phải được quản lý thống nhất, bảo
đảm chính xác, đầy đủ, kịp thời; phục vụ công tác theo dõi, chỉ đạo, điều hành,
thanh tra, kiểm tra và đánh giá việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân.
3. Cơ quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm:
a) Tổ chức cập nhật, khai thác, sử dụng dữ liệu về tiếp công dân trong
phạm vi quản lý;
b) Theo dõi, tổng hợp, phân tích tình hình tiếp công dân, xử lý đơn; kịp
thời phát hiện vụ việc đông người, phức tạp để báo cáo, xử lý theo thẩm quyền;
c) Kết nối, chia sẻ dữ liệu với các hệ thống thông tin có liên quan theo quy
định của pháp luật.
4. Người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị chịu trách nhiệm tổ chức theo
dõi, quản lý việc tiếp công dân; kiểm tra, đôn đốc việc cập nhật, quản lý, sử
dụng dữ liệu; chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu để xảy ra tình trạng không
cập nhật, cập nhật không đầy đủ, không chính xác hoặc không khai thác, sử
dụng hiệu quả dữ liệu.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 21
Chương VII
QUY CHẾ PHỐI HỢP HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN
TẠI TRỤ SỞ TIẾP CÔNG DÂN
Điều 28. Phạm vi tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
1. Phạm vi tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của cơ
quan, tổ chức tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân ở trung
ương, cấp tỉnh được thực hiện theo quy định tại khoản 4 Điều 11, khoản 4
Điều 12 của Luật Tiếp công dân.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã phân công đơn vị phù hợp tham mưu
giúp Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã trong công tác tiếp công dân, xử lý khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc phạm vi trách nhiệm của Ủy ban nhân dân,
Chủ tịch Ủy ban nhân dân, Hội đồng nhân dân, Chủ tịch Hội đồng nhân dân.
2. Đại diện cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ
sở tiếp công dân có trách nhiệm:
a) Thực hiện việc tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh thuộc phạm vi trách nhiệm của cơ quan, tổ chức mình. Trường
hợp vụ việc thuộc phạm vi trách nhiệm của cơ quan, tổ chức khác tham gia tiếp
công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân thì hướng dẫn công dân đến khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với đại diện cơ quan, tổ chức có trách nhiệm;
b) Trường hợp vụ việc phức tạp liên quan đến nhiều cơ quan, tổ chức thì
người tiếp công dân báo cáo với Trưởng Ban Tiếp công dân để có biện pháp
phối hợp với người có thẩm quyền của cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan
xem xét, xử lý;
c) Từ chối việc tiếp công dân trong trường hợp quy định tại Điều 9 của
Luật Tiếp công dân và Điều 4 của Nghị định này.
Điều 29. Việc tiếp công dân, cử người đại diện của cơ quan, tổ chức
tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân
1. Việc tiếp công dân của các Ban Tiếp công dân và các cơ quan, tổ chức
tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân thực hiện như sau:
a) Ban Tiếp công dân trung ương làm nhiệm vụ thường trực tiếp công dân,
bố trí người tiếp công dân thường xuyên trong các ngày làm việc và trong
trường hợp đột xuất.
Văn phòng Trung ương Đảng, Ủy ban kiểm tra Trung ương, Ban Nội
chính Trung ương, Ủy ban Dân nguyện và Giám sát của Quốc hội, Văn phòng
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 22
Chủ tịch nước, Văn phòng Chính phủ cử đại diện phối hợp cùng Ban Tiếp công
dân trung ương thực hiện việc tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công
dân ở trung ương theo quy định của Luật Tiếp công dân.
b) Ban Tiếp công dân cấp tỉnh làm nhiệm vụ thường trực tiếp công dân,
bố trí người tiếp công dân thường xuyên trong các ngày làm việc và trong
trường hợp đột xuất.
Văn phòng tỉnh ủy, Ủy ban Kiểm tra tỉnh ủy, Ban Nội chính tỉnh ủy, Văn
phòng Đoàn đại biểu Quốc hội và Hội đồng nhân dân cấp tỉnh cử đại diện phối
hợp cùng Ban Tiếp công dân cấp tỉnh thực hiện việc tiếp công dân thường
xuyên tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh theo quy định của Luật Tiếp công dân.
c) Công chức của Ủy ban nhân dân cấp xã thực hiện việc tiếp công dân
thường xuyên theo phân công của Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã.
d) Lịch tiếp công dân của các cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân tại
Trụ sở tiếp công dân phải được niêm yết công khai và công khai trên
Cổng/Trang thông tin điện tử của cơ quan, tổ chức. Người tiếp công dân có
trách nhiệm tiếp công dân theo lịch tiếp công dân đã được công bố. Trường hợp
tiếp công dân đột xuất thực hiện theo sự phân công của Trưởng Ban Tiếp công
dân hoặc theo yêu cầu của lãnh đạo cơ quan, tổ chức mình.
2. Cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân
phải bố trí người có năng lực, trình độ phù hợp làm nhiệm vụ tiếp công dân
thường xuyên.
a) Việc cử người tiếp công dân của cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công
dân tại Trụ sở tiếp công dân phải được thông báo bằng văn bản cho Trưởng
Ban Tiếp công dân, trong đó nêu rõ họ tên, chức vụ, phạm vi nhiệm vụ;
b) Đại diện cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công
dân phải thực hiện đúng quy chế tiếp công dân, nội quy của Trụ sở tiếp công
dân; thực hiện nhiệm vụ trong phạm vi nhiệm vụ được phân công; chấp hành
chỉ đạo của người đứng đầu cơ quan, tổ chức mình và điều hành của Trưởng
Ban Tiếp công dân trong khi tiếp công dân; phối hợp chặt chẽ với cán bộ, công
chức khác trong Trụ sở tiếp công dân để thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân;
c) Trưởng Ban Tiếp công dân có trách nhiệm nhận xét, đánh giá việc thực
hiện nhiệm vụ của người tiếp công dân của cơ quan, tổ chức tiếp công dân
thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 23
Điều 30. Phối hợp trong việc quản lý, điều hành hoạt động tiếp công
dân tại Trụ sở tiếp công dân
1. Ban Tiếp công dân có trách nhiệm phối hợp với cơ quan, tổ chức tham
gia tiếp công dân theo dõi, quản lý người tiếp công dân thường xuyên tại Trụ
sở tiếp công dân.
2. Ban Tiếp công dân có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với đại diện của cơ
quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân tổ
chức việc tiếp, hướng dẫn, trả lời công dân; chủ trì, phối hợp với cơ quan, tổ
chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân hoặc cơ
quan, tổ chức có liên quan tham mưu giúp người đứng đầu cơ quan, tổ chức
tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân hoặc lãnh đạo Đảng và Nhà nước ở trung
ương hoặc ở địa phương tiếp công dân.
Đại diện của cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại
Trụ sở tiếp công dân có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Ban Tiếp công dân
tổ chức việc tiếp công dân; chuẩn bị tài liệu, hồ sơ có liên quan để tham gia tiếp
công dân theo yêu cầu của người đứng đầu cơ quan, tổ chức hoặc của lãnh đạo
Đảng và Nhà nước ở trung ương hoặc ở địa phương.
3. Ban Tiếp công dân chủ trì giao ban định kỳ hàng tháng với đại diện của
cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân;
khi cần thiết mời đại diện của cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan hoặc cơ
quan có trách nhiệm bảo vệ Trụ sở tiếp công dân cùng tham dự.
4. Ban Tiếp công dân có trách nhiệm phối hợp với cơ quan thanh tra hướng
dẫn nghiệp vụ về tiếp công dân, xử lý đơn; đề nghị khen thưởng cá nhân, tập
thể có thành tích trong công tác tiếp công dân; theo dõi, tổng hợp tình hình thực
hiện quy định về việc phối hợp tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân.
Đại diện cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở
tiếp công dân có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Ban Tiếp công dân trong
việc thông báo tình hình tiếp công dân thuộc phạm vi trách nhiệm; cung cấp
thông tin; trao đổi đường lối xử lý các vụ việc có liên quan, những vụ việc phức
tạp, những vướng mắc về nghiệp vụ; theo dõi, đôn đốc, kiểm tra tình hình tiếp
công dân tại Trụ sở tiếp công dân.
5. Ban Tiếp công dân chủ trì, phối hợp với đại diện cơ quan, tổ chức tiếp
công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân, cơ quan, tổ chức, đơn vị có
liên quan có biện pháp hỗ trợ công dân trong trường hợp cần thiết.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 24
Điều 31. Phối hợp trong việc đón tiếp, hướng dẫn công dân
1. Ban Tiếp công dân chịu trách nhiệm tổ chức việc thường trực, bảo vệ,
hành chính, văn thư, chỉ dẫn đối với công dân.
Bộ phận hoặc công chức làm nhiệm vụ đón tiếp, chỉ dẫn thuộc Ban Tiếp
công dân có trách nhiệm đón tiếp, hướng dẫn công dân đến gặp đại diện cơ
quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân để
thực hiện việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật.
2. Đại diện cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ
sở tiếp công dân có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh trong phạm vi nhiệm vụ được giao.
3. Ban Tiếp công dân có trách nhiệm theo dõi; tổng hợp tình hình tiếp
công dân, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở tiếp công dân.
Điều 32. Phối hợp trong việc theo dõi, kiểm tra, đôn đốc
1. Ban Tiếp công dân có trách nhiệm đề nghị cơ quan, tổ chức, đơn vị có
thẩm quyền giải quyết kịp thời, đúng thời hạn theo quy định của pháp luật đối
với các vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh do Ban Tiếp công dân
chuyển đến.
Trường hợp đã được yêu cầu nhưng vụ việc chậm được giải quyết hoặc
không được giải quyết thì Trưởng Ban Tiếp công dân trung ương báo cáo Tổng
Thanh tra Chính phủ, Trưởng Ban Tiếp công dân cấp tỉnh báo cáo Chủ tịch Ủy
ban nhân dân cấp tỉnh quyết định kiểm tra trách nhiệm của cơ quan, tổ chức,
đơn vị, cá nhân có thẩm quyền trong việc giải quyết vụ việc đó.
Trường hợp phát hiện cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân vi phạm pháp luật
thì kiến nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật. Nếu
phát hiện có dấu hiệu tội phạm thì Trưởng Ban Tiếp công dân trung ương kiến
nghị Tổng Thanh tra Chính phủ, Trưởng Ban tiếp công dân cấp tỉnh kiến nghị
Chủ tịch Ủy ban nhân dân cùng cấp chuyển hồ sơ vụ việc sang cơ quan điều tra
để xử lý theo quy định của pháp luật.
2. Trưởng Ban Tiếp công dân đề nghị người có thẩm quyền của cơ quan,
tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân phối hợp,
cử người tham gia kiểm tra khi có yêu cầu.
3. Cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp
công dân có trách nhiệm phối hợp với Ban Tiếp công dân cử người tham gia
đoàn kiểm tra, cung cấp các thông tin, tài liệu có liên quan.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 25
Điều 33. Phối hợp trong việc bảo vệ Trụ sở tiếp công dân, người tiếp
công dân, bảo vệ người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
1. Phối hợp trong việc bảo vệ Trụ sở tiếp công dân, người tiếp công dân:
a) Ban Tiếp công dân có trách nhiệm phối hợp với cơ quan công an bảo
đảm an ninh, trật tự và an toàn cho người tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công
dân; giao ban định kỳ hàng tháng, hàng quý để kiểm điểm, đánh giá về công
tác phối hợp bảo vệ Trụ sở tiếp công dân;
b) Cơ quan công an trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách
nhiệm phối hợp với Ban Tiếp công dân, cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công
dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân và cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên
quan bảo đảm an ninh, trật tự và an toàn cho người tiếp công dân tại Trụ sở tiếp
công dân, xử lý người có hành vi vi phạm theo quy định của pháp luật.
2. Phối hợp trong việc bảo vệ người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh:
a) Người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở tiếp công
dân được các cơ quan, tổ chức tôn trọng, bảo vệ; được giải thích, hướng dẫn
thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo đúng quy định của
pháp luật.
Người đến tố cáo được các cơ quan, tổ chức có trách nhiệm bảo đảm bí
mật và được áp dụng các biện pháp bảo vệ theo quy định của pháp luật;
b) Cơ quan, tổ chức, người tiếp công dân phải có thái độ đúng mực, tôn
trọng, lắng nghe và giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại,
tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo đúng quy định của pháp luật.
Người tiếp công dân không được sách nhiễu, phiền hà hoặc cản trở người
đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; không được phân biệt đối xử trong
việc tiếp công dân.
Điều 34. Phối hợp trong việc xử lý trường hợp nhiều người cùng khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung
1. Ban Tiếp công dân có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với cơ quan, tổ
chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân, cơ quan
thanh tra, cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan, trong việc xử lý trường hợp
nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung.
2. Cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp
công dân, cơ quan thanh tra có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Ban Tiếp
công dân trong việc xử lý trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh về một nội dung.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 26
3. Cơ quan, tổ chức liên quan có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Ban
Tiếp công dân trong việc tiếp công dân, cung cấp thông tin, tài liệu có liên quan,
giải quyết vụ việc thuộc thẩm quyền, vận động thuyết phục, có biện pháp để
công dân trở về địa phương và áp dụng các biện pháp khác để xử lý trường hợp
nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung.
Chương VIII
ĐIỀU KIỆN BẢO ĐẢM HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN
Điều 35. Điều kiện bảo đảm đối với công tác tiếp công dân
1. Người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị bố trí người làm công tác tiếp
công dân đảm bảo tiêu chuẩn theo quy định tại khoản 1 Điều 34 Luật Tiếp công
dân; bố trí trụ sở, địa điểm thuận lợi để tiếp công dân, bảo đảm cơ sở vật chất
và các điều kiện khác phục vụ công tác tiếp công dân; thực hiện đúng chính
sách, chế độ đãi ngộ đối với người tiếp công dân.
2. Nhà nước bảo đảm kinh phí cho hoạt động tiếp công dân của các cơ
quan, tổ chức, đơn vị. Việc lập dự toán, sử dụng và quyết toán kinh phí bảo
đảm cho hoạt động tiếp công dân được thực hiện theo quy định của pháp luật.
3. Thanh tra Chính phủ chủ trì, phối hợp với các cơ quan có liên quan xây
dựng Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết
khiếu nại, tố cáo để kết nối trên phạm vi cả nước.
Các cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền có trách nhiệm tổ chức cập
nhật kịp thời thông tin, dữ liệu về công tác tiếp công dân trong phạm vi cơ quan,
địa phương vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân, xử lý đơn,
giải quyết khiếu nại, tố cáo theo quy định của pháp luật. Người đứng đầu cơ
quan, tổ chức đảm bảo nguồn lực để quản lý, khai thác, sử dụng thông tin, dữ liệu
về công tác tiếp công dân do cơ quan, tổ chức mình cập nhật vào Cơ sở dữ liệu.
4. Bộ Công an, công an các cấp có trách nhiệm bảo đảm an ninh, trật tự
và an toàn cho người tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân các cấp.
Điều 36. Chính sách, chế độ đối với người tiếp công dân
1. Người tiếp công dân được hưởng các chế độ chính sách sau:
a) Chế độ bồi dưỡng theo quy định Nghị định này và các văn bản pháp
luật khác có liên quan;
b) Bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ tiếp công dân.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 27
Thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm tiếp công dân quyết
định việc bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ đối với người tiếp công dân của
cơ quan, tổ chức, đơn vị mình;
c) Người tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân được hưởng
chế độ trang phục tiếp công dân.
Tổng Thanh tra Chính phủ quy định kiểu dáng, định mức tiêu chuẩn trang
phục đối với người tiếp công dân thường xuyên, sau khi có ý kiến thống nhất
của Bộ Tài chính.
2. Người được điều động, phân công làm nhiệm vụ tiếp công dân hoặc làm
nhiệm vụ trực tiếp phục vụ công tác tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị, phản ánh được hưởng chế độ bồi dưỡng theo quy định của Nghị
định này.
Điều 37. Phạm vi áp dụng chế độ bồi dưỡng đối với người tiếp công
dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
Chế độ bồi dưỡng áp dụng đối với người tiếp công dân, xử lý đơn khiếu
nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại các Trụ sở tiếp công dân và địa điểm tiếp
công dân:
1. Trụ sở tiếp công dân trung ương; địa điểm tiếp công dân của các bộ, cơ
quan ngang bộ, Tổng cục và tổ chức tương đương; Cục; các tổ chức trực thuộc
bộ, cơ quan ngang bộ; Ban Cơ yếu Chính phủ, các cơ quan của Quốc hội, Viện
kiểm sát nhân dân tối cao, Tòa án nhân dân tối cao, Kiểm toán Nhà nước; Ủy
ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam.
2. Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh; địa điểm tiếp công dân của các cơ quan
chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh; cơ quan trực thuộc cơ quan
chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh; Hội đồng nhân dân cấp tỉnh; Viện
kiểm sát nhân dân cấp tỉnh, Tòa án nhân dân cấp tỉnh; Ủy ban Mặt trận Tổ quốc
cấp tỉnh.
3. Địa điểm tiếp công dân cấp xã.
4. Địa điểm tiếp công dân tại đơn vị sự nghiệp công lập.
Điều 38. Đối tượng được hưởng chế độ bồi dưỡng khi tiếp công dân,
xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
1. Cán bộ, công chức, viên chức, người làm công tác cơ yếu; thuộc các cơ
quan, tổ chức, đơn vị quy định tại Điều 37 Nghị định này được cấp có thẩm
quyền giao nhiệm vụ hoặc được phân công trực tiếp giúp việc cho hoạt động
tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở tiếp
công dân hoặc địa điểm tiếp công dân.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 28
2. Người đứng đầu, cấp phó của người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị
có trách nhiệm tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất; cán bộ, công chức được
cấp có thẩm quyền triệu tập làm nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp công dân.
3. Cán bộ, công chức; sỹ quan, hạ sỹ quan, chiến sỹ, quân nhân chuyên
nghiệp và nhân viên quốc phòng trong lực lượng vũ trang; người làm công tác
cơ yếu; cán bộ dân phòng, y tế, giao thông khi được cấp có thẩm quyền giao
nhiệm vụ hoặc phân công phối hợp tiếp công dân, giữ gìn an ninh, trật tự, bảo
đảm y tế tại Trụ sở tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp công dân.
4. Người đứng đầu, cấp phó của người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị,
cán bộ, công chức, viên chức, người làm công tác cơ yếu được cấp có thẩm
quyền giao nhiệm vụ chuyên trách xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh.
Điều 39. Nguyên tắc áp dụng, mức chi bồi dưỡng
1. Chế độ bồi dưỡng được tính theo ngày làm việc đối với cán bộ, công
chức làm nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh tại Trụ sở tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp công dân.
2. Viên chức làm nhiệm vụ tiếp công dân tại đơn vị sự nghiệp công lập và
các đối tượng khác, chế độ bồi dưỡng được tính theo ngày làm việc thực tế, của
cán bộ, công chức, làm nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị, phản ánh.
3. Bộ trưởng Bộ Tài chính quy định mức chi bồi dưỡng cho các đối tượng
khi tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; việc quản
lý, sử dụng và thanh, quyết toán chế độ bồi dưỡng.
Chương IX
XỬ LÝ VI PHẠM PHÁP LUẬT
Điều 40. Nguyên tắc xử lý hành vi vi phạm
1. Người có trách nhiệm tiếp công dân mà có hành vi vi phạm pháp luật
về tiếp công dân thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm bị xử lý kỷ luật theo
quy định tại Điều 41 và Điều 42 của Nghị định này. Nếu có dấu hiệu tội phạm
thì bị truy cứu trách nhiệm hình sự, trường hợp gây thiệt hại thì phải bồi thường
hoặc bồi hoàn theo quy định của pháp luật.
Nguyên tắc, thẩm quyền, trình tự, thủ tục và các nội dung khác có liên
quan đến việc xử lý kỷ luật người có trách nhiệm tiếp công dân mà có vi phạm
pháp luật tiếp công dân nhưng chưa được quy định tại Nghị định này thì
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 29
thực hiện theo quy định của pháp luật về xử lý kỷ luật đối với cán bộ, công
chức, viên chức.
2. Người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và những người có liên
quan có hành vi vi phạm quy định tại các khoản 4, 5, 6, 7 và 8 Điều 6 Luật Tiếp
công dân thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý vi phạm hành chính
theo quy định của Luật Xử lý vi phạm hành chính và các nghị định xử phạt vi
phạm hành chính của Chính phủ trong lĩnh vực trật tự, an toàn xã hội, công
nghệ thông tin, an toàn, thông tin mạng… hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự
theo quy định của pháp luật hình sự; nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo
quy định của pháp luật.
Điều 41. Xử lý kỷ luật đối với người được giao nhiệm vụ tiếp công
dân, xử lý đơn
1. Hình thức kỷ luật khiển trách áp dụng đối với người được giao nhiệm
vụ tiếp công dân, xử lý đơn khi có một trong các hành vi vi phạm pháp luật
sau đây:
a) Gây phiền hà, sách nhiễu hoặc cản trở người đến khiếu nại, tố cáo, kiến
nghị, phản ánh; từ chối tiếp công dân trái pháp luật;
b) Có hành vi xúc phạm công dân;
c) Không ghi chép nội dung công dân khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh theo quy định;
d) Không tham mưu văn bản thông báo kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị, phản ánh cho công dân theo quy định.
2. Hình thức kỷ luật cảnh cáo áp dụng đối với người được giao nhiệm vụ
tiếp công dân, xử lý đơn khi có một trong các hành vi vi phạm pháp luật sau đây:
a) Có từ 02 hành vi nêu tại khoản 1 Điều này hoặc đã bị xử lý kỷ luật về
hành vi vi phạm theo quy định tại khoản 1 Điều này mà tái phạm;
b) Làm mất hoặc làm sai lệch thông tin tài liệu do người khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị, phản ánh cung cấp;
c) Không tiếp công dân theo quy định mà dẫn đến hậu quả gây mất trật tự
công cộng.
3. Hình thức kỷ luật cách chức hoặc bãi nhiệm áp dụng đối với người được
giao nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn có chức danh lãnh đạo, quản lý
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 30
hoặc được phê chuẩn, bổ nhiệm, chỉ định giữ chức vụ, chức danh khi có một
trong các hành vi vi phạm pháp luật sau đây:
a) Đã bị xử lý kỷ luật về hành vi vi phạm theo quy định tại khoản 2 Điều
này mà tái phạm;
b) Không xử lý đơn sau 45 ngày, kể từ ngày tiếp nhận đơn mà không có
lý do chính đáng;
c) Làm mất hoặc làm sai lệch thông tin tài liệu do người khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị, phản ánh cung cấp, gây ra hậu quả nghiêm trọng về an ninh chính
trị, trật tự xã hội hoặc gây hậu quả chết người.
Điều 42. Xử lý kỷ luật đối với người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn
vị có trách nhiệm tiếp công dân
1. Hình thức kỷ luật khiển trách áp dụng đối với người đứng đầu cơ quan,
tổ chức, đơn vị khi có một trong các hành vi vi phạm pháp luật sau đây:
a) Không ban hành nội quy, quy chế tiếp công dân;
b) Gây phiền hà, sách nhiễu hoặc cản trở người đến khiếu nại, tố cao, kiến
nghị, phản ánh; từ chối tiếp công dân trái pháp luật;
c) Có hành vi thiếu chuẩn mực, xúc phạm công dân;
d) Không chỉ đạo để thông báo kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh cho công dân theo quy định.
2. Hình thức kỷ luật cảnh cáo áp dụng đối với người đứng đầu cơ quan, tổ
chức, đơn vị khi có một trong các hành vi vi phạm pháp luật sau đây:
a) Có từ 02 hành vi nêu tại khoản 1 Điều này hoặc đã bị xử lý kỷ luật về
hành vi vi phạm theo quy định tại khoản 1 Điều này mà tái phạm;
b) Không đảm bảo cơ sở vật chất phục vụ việc tiếp công dân;
c) Không phân công người làm công tác tiếp công dân thường xuyên theo
quy định;
d) Làm mất hoặc làm sai lệch thông tin tài liệu do người khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị, phản ánh cung cấp;
đ) Không tổ chức tiếp công dân theo quy định mà dẫn đến hậu quả gây
mất trật tự công cộng;
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 31
e) Không phối hợp chặt chẽ với cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan tiếp
công dân và xử lý vụ việc nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh về một nội dung.
3. Hình thức kỷ luật cách chức hoặc bãi nhiệm áp dụng đối với người đứng
đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị khi có một trong các hành vi vi phạm pháp luật
sau đây:
a) Đã bị xử lý kỷ luật về hành vi vi phạm theo quy định tại khoản 2 Điều
này mà tái phạm;
b) Không tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất gây ra hậu quả nghiêm trọng
về an ninh chính trị, trật tự xã hội hoặc gây hậu quả chết người.
Điều 43. Xử lý kỷ luật trong Quân đội nhân dân, Công an nhân dân
Căn cứ quy định tại Nghị định này và các văn bản pháp luật khác có liên
quan, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng, Bộ trưởng Bộ Công an hướng dẫn việc xử lý
kỷ luật đối với hành vi vi phạm pháp luật về tiếp công dân trong Quân đội nhân
dân, Công an nhân dân.
Chương X
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Điều 44. Hiệu lực thi hành
Nghị định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 7 năm 2026.
Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26 tháng 6 năm 2014 của Chính phủ
quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Tiếp công dân hết hiệu lực kể
từ ngày Nghị định này có hiệu lực thi hành.
Điều 45. Tổ chức thực hiện
1. Thanh tra Chính phủ có trách nhiệm:
a) Chủ trì hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện Nghị định này trên
phạm vi cả nước;
b) Theo dõi, tổng hợp tình hình, báo cáo Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ
theo quy định;
c) Chủ trì, phối hợp với các bộ, ngành, địa phương giải quyết hoặc đề xuất
giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện Nghị định.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 32
2. Bộ Công an trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách nhiệm:
a) Chỉ đạo công an các cấp bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn cho hoạt động
tiếp công dân;
b) Phối hợp với các cơ quan, tổ chức có liên quan phòng ngừa, phát hiện,
xử lý các hành vi vi phạm pháp luật tại Trụ sở tiếp công dân và địa điểm tiếp
công dân.
3. Bộ Tài chính có trách nhiệm:
a) Bảo đảm kinh phí cho hoạt động tiếp công dân theo quy định của pháp
luật về ngân sách nhà nước;
b) Hướng dẫn việc lập dự toán, quản lý, sử dụng và quyết toán kinh phí
bảo đảm cho công tác tiếp công dân.
4. Bộ Khoa học và Công nghệ trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của
mình có trách nhiệm:
a) Chủ trì, phối hợp với Bộ Công an, Thanh tra Chính phủ và các cơ quan
có liên quan quy định chi tiết tiêu chuẩn kỹ thuật, yêu cầu an toàn hệ thống
thông tin và quy trình vận hành đối với tiếp công dân trực tuyến;
b) Phối hợp xây dựng, vận hành, kết nối các hệ thống thông tin, cơ sở dữ
liệu phục vụ công tác tiếp công dân.
5. Các bộ, cơ quan ngang bộ trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình
có trách nhiệm tổ chức thực hiện Nghị định này; phối hợp với Thanh tra Chính
phủ trong việc hướng dẫn, kiểm tra, xử lý các vấn đề có liên quan.
6. Ủy ban nhân dân các cấp có trách nhiệm:
a) Tổ chức triển khai thực hiện Nghị định này tại địa phương;
b) Chỉ đạo, kiểm tra các cơ quan, đơn vị thuộc quyền quản lý trong việc
tiếp công dân, xử lý đơn;
c) Bảo đảm điều kiện về tổ chức, nhân lực, cơ sở vật chất, kinh phí cho
công tác tiếp công dân;
d) Định kỳ hoặc đột xuất báo cáo tình hình thực hiện theo yêu cầu của cơ
quan có thẩm quyền.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 33
7. Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, các bộ, ngành,
địa phương kịp thời phản ánh về Thanh tra Chính phủ để tổng hợp, báo cáo
Chính phủ xem xét, quyết định.
TM. CHÍNH PHỦ
KT. THỦ TƯỚNG
PHÓ THỦ TƯỚNG
Lê Tiến Châu
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 34
Phụ lục
(Kèm theo Nghị định số 154/2026/NĐ-CP
ngày 15 tháng 5 năm 2026 của Chính phủ)
Mẫu số 01/TCD Thông báo về việc từ chối tiếp công dân
Mẫu số 02/TCD Giấy biên nhận thông tin, tài liệu
Mẫu số 03/TCD Sổ tiếp công dân
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 35
........................(1)
......................(2)
___________
Mẫu 01/TCD
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
____________________________________
Số: /TB-….(2) ………., ngày ... tháng ... năm ...…...
THÔNG BÁO
Kính gửi: ....................................... (3)
Ngày ... tháng ... năm ..., ông (bà) ............................................(3)
Số căn cước/giấy chứng nhận căn cước/số định danh cá nhân/số hộ chiếu (hoặc
giấy tờ tùy thân): ..., ngày cấp: .../..../...., nơi cấp ...........
Địa chỉ: ....................... đến .................... (2) để khiếu nại khiếu nại/tố cáo/kiến
nghị, phản ánh về việc ................... (4)
Lý do từ chối:…………………………………………………………………
Căn cứ khoản 3 Điều 9 Luật Tiếp công dân và điểm g, khoản 1 Điều 4 Nghị
định số…ngày …tháng …năm 2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và
biện pháp tổ chức thi hành Luật Tiếp công dân ................ (2) từ chối tiếp nhận nội
dung khiếu nại/tố cáo/kiến nghị, phản ánh của ông (bà) .............. (3) và thông báo để
ông (bà) được biết.
Nơi nhận:
- Như trên;
- (1)... (để b/c);
- (5) ... (để p/h);
- Lưu: VT, hồ sơ.
THỦ TRƯỞNG, CƠ QUAN, TỔ CHỨC, ĐƠN VỊ
(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)
Ghi chú:
(1) Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị cấp trên trực tiếp (nếu có).
(2) Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân.
(3) Họ tên người khiếu nại/tố cáo/kiến nghị/phản ánh.
(4) Tóm tắt nội dung khiếu nại/tố cáo/kiến nghị/phản ánh
(5) Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan.
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 36
...........................(1)
...........................(2)
_________
Mẫu số 02/TCD
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
_________________________________________
………., ngày ... tháng ... năm ...…...
GIẤY BIÊN NHẬN
Thông tin, tài liệu
Vào ... giờ ... ngày ... tháng ... năm ..tại: ..................................................(2)
Tôi là .............................................. (3) Chức vụ: ........................................
Đã nhận của ông (bà) .......................................................................... (4)
Số CCCD/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân): ....., ngày cấp: .../..../.... nơi cấp ........
Địa chỉ: .........................................................................................................
các thông tin, tài liệu sau:
1 .............................................................................................................. (5)
2 ....................................................................................................................
3 ....................................................................................................................
Giấy biên nhận thông tin, tài liệu, được lập thành ... bản, giao cho người cung
cấp thông tin, tài liệu 01 bản.
NGƯỜI CUNG CẤP THÔNG TIN,
TÀI LIỆU
(Ký, ghi rõ họ tên)
NGƯỜI NHẬN
(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu -
nếu có)
Ghi chú:
(1) Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị cấp trên (nếu có).
(2) Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân.
(3) Họ tên cán bộ nhận thông tin, tài liệu, bằng chứng.
(4) Người khiếu nại (tố cáo, kiến nghị, phản ánh); người có liên quan đến vụ việc
khiếu nại (tố cáo, kiến nghị, phản ánh).
(5) Ghi rõ tên, số trang, tình trạng của thông tin, tài liệu, bằng chứng (tài liệu, bằng
chứng là bản phô tô hoặc bản sao công chứng).
CÔNG BÁO/Số 307/Ngày 04-06-2026 37
Mẫu số 03/TCD
SỔ TIẾP CÔNG DÂN
STT Ngày
tiếp
Họ
tên,
địa
chỉ
CCCD
Nội
dung
vụ
việc
Phân
loại
đơn
Số
người
Cơ
quan
đã giải
quyết
Hướng xử lý
Theo
dõi kết
quả giải
quyết
Ghi
chú
Thụ
lý để
giải
quyết
Trả lại
đơn và
hướng
dẫn
Chuyển
đơn đến
cơ quan,
tổ chức
đơn vị có
thẩm
quyền
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Ghi chú:
(1) Số thứ tự.
(2) Ngày tiếp.
(3) Họ tên, địa chỉ.
(4) CCCD/Hộ chiếu của công dân (nếu công dân không có CCCD/Hộ chiếu thì ghi các
thông tin theo giấy tờ tùy thân).
(5) Tóm tắt nội dung vụ việc.
(6) Phân loại đơn của công dân (khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh)
(7) Số công dân có đơn cùng một nội dung.
(8) Ghi rõ cơ quan, tổ chức, đơn vị đã giải quyết hết thẩm quyền.
(9) Đánh dấu (x) nếu thuộc thẩm quyền giải quyết.
(10) Ghi rõ hướng dẫn công dân đến cơ quan, tổ chức, đơn vị nào, số văn bản hướng dẫn.
(11) Ghi rõ tên cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền thụ lý giải quyết, số văn bản
chuyển đơn.
(12) Người tiếp dân ghi chép, theo dõi quá trình, kết quả giải quyết đơn của công dân.